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外貿(mào)行業(yè)必看！外貿(mào)CRM系統(tǒng)最具價(jià)值4個(gè)功能點(diǎn)

發(fā)表日期：2023/10/23 10:00:00 文章編輯：雯雯瀏覽次數(shù)：622

外貿(mào)行業(yè)crm軟件是指企業(yè)利用相應(yīng)的信息技術(shù)，協(xié)調(diào)銷售、營(yíng)銷和服務(wù)互動(dòng)，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力和管理模式，為客戶提供創(chuàng)新的個(gè)性化客戶互動(dòng)和服務(wù)的過程。公司在外貿(mào)行業(yè)使用crm軟件也注重吸引新客戶，留住老客戶，將現(xiàn)有客戶轉(zhuǎn)化為忠實(shí)客戶，增加市場(chǎng)占有率。那么，外貿(mào)行業(yè)的crm在哪些方面增加了企業(yè)的收入呢？今天，奇之士CRM小編帶您一起看看外貿(mào)行業(yè)crm最有價(jià)值的四個(gè)功能。
外貿(mào)CRM軟件

一、線索/商機(jī)管理
需要明確的是，我們不能把線索和商機(jī)混為一談。準(zhǔn)確地說，商機(jī)是交易更有可能的線索，比線索更有價(jià)值。線索主要針對(duì)潛在客戶，來源廣泛混亂。例如，在官方網(wǎng)站上申請(qǐng)?jiān)囉谩⒄故久蛷钠渌胤劫?gòu)買的數(shù)據(jù)都是線索。商機(jī)主要針對(duì)感興趣的客戶，是排除無價(jià)值和無關(guān)線索留下的高價(jià)值客戶。但無論哪種類型，它都可能對(duì)企業(yè)有用，值得收集。因此，企業(yè)對(duì)外貿(mào)行業(yè)crm軟件的主要需求是管理線索/商機(jī)的能力。
二、管理外貿(mào)客戶
客戶是企業(yè)收入的核心。企業(yè)需要利用外貿(mào)行業(yè)的crm來找到最適合發(fā)展的目標(biāo)群體。這個(gè)過程的關(guān)鍵是準(zhǔn)確描述目標(biāo)客戶的肖像，提取群體的共同特征。外貿(mào)行業(yè)crm擁有完善的客戶管理體系，可根據(jù)生命周期對(duì)所有客戶進(jìn)行分級(jí)管理。除了客戶名稱、行業(yè)、地區(qū)、公司規(guī)模、企業(yè)類型、聯(lián)系方式等基本信息外，其他與業(yè)務(wù)相關(guān)的一般信息，如標(biāo)簽內(nèi)容、維度分類、預(yù)測(cè)價(jià)值、客戶群分類等。銷售人員可以根據(jù)自己的需要搜索這些信息，這樣銷售人員就可以快速改善集團(tuán)的客戶特征，無論生命周期如何，從而進(jìn)行下一步的銷售行為。
三、外貿(mào)營(yíng)銷管理
傳統(tǒng)外貿(mào)行業(yè)crm的營(yíng)銷功能相對(duì)較弱，但隨著技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)接觸客戶的手段越來越多，不同領(lǐng)域的外貿(mào)行業(yè)crm往往配置不同類型的營(yíng)銷模塊，如電話、短信到圖片、短視頻等。作為外貿(mào)行業(yè)crm來說，郵件營(yíng)銷尤為重要。
四、管理外貿(mào)流程
對(duì)于業(yè)務(wù)線本身來說，外貿(mào)行業(yè)crm的流程管理功能非常重要。做好流程管理，既能幫助企業(yè)提高工作效率，又能進(jìn)一步優(yōu)化資源配置，達(dá)到1+1>2的效果。使用外貿(mào)行業(yè)crm開展業(yè)務(wù)時(shí)，項(xiàng)目全體成員可隨時(shí)檢查項(xiàng)目流程進(jìn)度及相關(guān)進(jìn)度負(fù)責(zé)人，明確項(xiàng)目位置和環(huán)節(jié)。當(dāng)進(jìn)度擱置時(shí)，系統(tǒng)還會(huì)提醒相應(yīng)負(fù)責(zé)人盡快完成流程操作，確保業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。
實(shí)際上，外貿(mào)行業(yè)的crm功能遠(yuǎn)不止這些，但是這并不意味著外貿(mào)行業(yè)的crm功能越多越好。因此，選擇同公司發(fā)展匹配的外貿(mào)行業(yè)crm才是最佳解決方案。

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