CRM客戶管理系統隨著大互聯網局勢的變化，逐步從客戶工具轉化為借助云和通訊、人工智能和數據分析等智能化數字化CRM客戶系統，幫助“企業”與“客戶”建立全觸點、全渠道、全生命周期管理。如今的CRM逐步實現多業務維度覆蓋，在這個發展的大趨勢下，CRM軟件大致經歷了三個重要的發展節點：

如今的CRM發展競爭愈演愈烈，已從以往的單一模式發展為多產品、多功能等多維度競爭，形成了不同的商業模式。如：“大而全”模式，組建SaaS + PaaS平臺，選擇業務通用+行業化的發展方向，功能更完善。也有“小而美”選擇單賽道深耕，業務經驗沉淀積累，打造品牌。每個廠商都有自身的角色定位，百花齊放。

2023年，CRM的發展有以下幾個趨勢。