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全面大揭秘！電銷CRM系統(tǒng)你知道多少？奇之士CRM

發(fā)表日期：2023/10/25 10:00:00 文章編輯：雯雯 瀏覽次數(shù)：631

伴隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，企業(yè)的客戶越來(lái)越多，與客戶溝通的機(jī)會(huì)也越來(lái)越多。隨之而來(lái)的問(wèn)題是：企業(yè)如何更方便地與客戶溝通？如何幫助銷售人員完成營(yíng)銷推廣任務(wù)？許多企業(yè)經(jīng)理開始意識(shí)到外呼系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)結(jié)合的重要性，但市場(chǎng)上的外呼系統(tǒng)功能多樣，產(chǎn)品質(zhì)量和功能不均衡。接下來(lái)，奇之士CRM小編將帶您深入了解下CRM客戶軟件的定義、什么是電銷CRM以及其特點(diǎn)。
CRM客戶軟件是什么？
CRM客戶軟件是一種以客戶為中心的管理模式，為不同價(jià)值類別的客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，通過(guò)重組和合作銷售、營(yíng)銷和客戶服務(wù)業(yè)務(wù)流程滿足個(gè)性化需求。其核心是提高企業(yè)績(jī)效，以客戶滿意度為目標(biāo)。
電銷CRM是什么？
電銷CRM是以客戶數(shù)據(jù)管理為核心，記錄員工在電子營(yíng)銷和銷售過(guò)程中與客戶的各種互動(dòng)行為和相關(guān)活動(dòng)，提供各種支持未來(lái)分析和決策。其中，外呼部分主要依靠外呼系統(tǒng)與客戶建立溝通渠道，擴(kuò)大和維護(hù)客戶；CRM系統(tǒng)部分主要是幫助企業(yè)更好地了解用戶需求，提供更親密、更個(gè)性化的服務(wù)。
通過(guò)CRM客戶軟件、銷售業(yè)務(wù)進(jìn)度、客戶詳細(xì)信息、歷史處理記錄等相關(guān)信息；坐席可以根據(jù)客戶信息記錄調(diào)整演講技巧，讓演講技巧更有針對(duì)性地戳中客戶的痛點(diǎn)。此外，從管理層面來(lái)看，管理者可以隨時(shí)隨地檢查企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)情況，做出合理的經(jīng)營(yíng)決策。
在外呼功能模塊中，主要包含外呼一鍵撥號(hào)、顯示號(hào)碼選擇、外呼錄音等。客戶資源可通過(guò)系統(tǒng)導(dǎo)入少量撥號(hào)，通過(guò)各種撥號(hào)模式有效提高撥號(hào)效率。為了保證號(hào)碼的真實(shí)性，提高連接率，選擇顯示號(hào)碼的所有權(quán)。另外，電話錄音可保存6個(gè)月，企業(yè)可隨時(shí)恢復(fù)，對(duì)銷售工作進(jìn)行監(jiān)督。
電話營(yíng)銷外呼系統(tǒng)還具有客戶管理、時(shí)間查詢、單詞查詢等功能。用戶可以自動(dòng)過(guò)濾無(wú)效號(hào)碼和黑名單，大大降低了密封概率，提高了外呼效率。還具有員工管理、外呼時(shí)間統(tǒng)計(jì)、外呼數(shù)量統(tǒng)計(jì)、實(shí)時(shí)錄音等功能。
電銷CRM客戶軟件的功能是什么？
①員工管理：任務(wù)發(fā)布，數(shù)據(jù)看板，所有電話記錄，所有訂單，收款，時(shí)間，任務(wù)分配。
②客戶管理：a、跟蹤客戶進(jìn)度(報(bào)價(jià)、意向、交易、無(wú)效)b、跟蹤日志(支持保留每一個(gè)記錄，電話記錄，長(zhǎng)度)c、有關(guān)工具，如訂單輸入、合同輸入、收款管理等。
③資料管理：可以看到新客戶、新訂單、新交易量、新交易量等相關(guān)資料。
集成CRM電話營(yíng)銷外呼系統(tǒng)軟件應(yīng)用廣泛。
外呼系統(tǒng)和客戶管理系統(tǒng)是企業(yè)加快運(yùn)營(yíng)不可或缺的工具，兩者的聯(lián)動(dòng)使用可以給企業(yè)帶來(lái)更好的效。
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