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使用CRM之前，企業(yè)先想明白的五件事

發(fā)表日期：2023/7/19 0:00:00 文章編輯：雯雯 瀏覽次數(shù)：1550

CRM軟件就是我們熟知的客戶關(guān)系系統(tǒng)，當(dāng)企業(yè)在糾結(jié)是否要上CRM時(shí)，首先需要考慮的就是在哪兒應(yīng)用，處理什么問題，及其預(yù)估的實(shí)際效果。盡管市面上的各種各樣CRM軟件都是有不一樣的作用，但其目地只不過提高客戶滿意度，提高銷售額，提高總體或部分協(xié)作高效率，控制成本等。那么企業(yè)在考慮是否使用CRM的時(shí)候，企業(yè)面臨的這幾大痛點(diǎn)，您公司有嗎？奇之士團(tuán)隊(duì)會(huì)從這五大情景進(jìn)行分析，趕緊來看看吧！奇之士行業(yè)資訊了解更多！

問題1——您是否對目前的銷售收入不滿意？
收入、利潤是公司最在意的問題。也就是說，客戶關(guān)聯(lián)管理方法僅僅一種方式，提高銷售額是目地。那么，在這類應(yīng)用領(lǐng)域下，怎么使用CRM軟件來提高銷售額呢？
其實(shí)，這是一種工作思路的轉(zhuǎn)變。銷售員從之前的經(jīng)驗(yàn)銷售，記錄性銷售轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱梢暋变N售，整個(gè)銷售的過程，從線索到現(xiàn)金逐步清晰，CRM可提供不同類別的信息，去協(xié)助業(yè)務(wù)員開展工作。在此過程中，業(yè)務(wù)員可輕松的追蹤到每一個(gè)客戶的位置，以便于進(jìn)行全周期管理，及時(shí)提醒約見或回訪，這樣就提高了銷售的效率，從而從本質(zhì)上增加了銷售收入。

問題2——您是否有大量的客戶信息需整理搜集？
不少企業(yè)總會(huì)向我們反饋用一個(gè)問題，客戶信息的不完整、種類多且易于流失，從而損失了很好的銷售機(jī)會(huì)，及時(shí)是我們用表格工具去記錄和分析也顯得力不從心。而CRM系統(tǒng)可以從根本上解決您這個(gè)問題，它可以更加標(biāo)準(zhǔn)化的記錄客戶的信息，而這個(gè)“標(biāo)準(zhǔn)”完全可以根據(jù)您公司經(jīng)營的不同場景進(jìn)行切換。當(dāng)信息整理搜集完畢之后，CRM可以幫我我們把這些信息孤島連成一個(gè)可視化的視圖，多角度分析挖掘。

問題3——莫名其妙增加的成本，如何把控？
隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)大、工作界面的切換又或者部分骨干員工的離職，不少公司面對這些相對無序化情景的時(shí)候，總會(huì)產(chǎn)生較低的效能，這些低效能就會(huì)產(chǎn)生隱性成本。CRM工具可以幫助您能更好的做“標(biāo)準(zhǔn)”，如何管理客戶，員工離職如何更好的交接客戶等等問題進(jìn)行更規(guī)范性操作，這個(gè)過程就可以避免各種“人為”問題導(dǎo)致的成本浪費(fèi)。

問題4——工作效率提不上去
當(dāng)您使用CRM之后您會(huì)發(fā)現(xiàn)，之前各種工作任務(wù)安排、工作計(jì)劃等會(huì)變成一個(gè)個(gè)有序的表單，而這些表單可無縫銜接至您的辦公OA系統(tǒng)或者是管理類的ERP系統(tǒng)。這些表單從前端營銷到后端財(cái)務(wù)進(jìn)行一體化管理，此過程中進(jìn)行工作協(xié)調(diào)和督辦就顯得更加便捷。

問題5——客戶的良性循環(huán)使工作能更順利的開展
CRM主張對客戶進(jìn)行全周期管理，而不只是對重點(diǎn)對客戶了解與銷售，其實(shí)后期的意見反饋也尤為重要，這樣才能真正意義上形成“全周期”。
CRM管理的用戶體驗(yàn)
小結(jié)
CRM客戶管理系統(tǒng)是企業(yè)生產(chǎn)的助推器，如果您有以上痛點(diǎn)，不妨就試一下用系統(tǒng)去取代不同的“人為”操作吧。不過，市場上的CRM產(chǎn)品種類繁多，參差不齊，確定之前還是需要對不同的產(chǎn)品進(jìn)行考察，畢竟，只有適合自己公司的產(chǎn)品才是最好的。
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