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如何選擇醫院CRM?，讓醫療管理變得更簡單！奇之士CRM

發表日期：2023/10/21 10:00:00 文章編輯：雯雯瀏覽次數：613

當今互聯網時代，傳統的醫療行業也在逐步開展自動化服務，提升品質。通過醫療CRM，利用新的營銷方式和技術，將病人信息錄入系統，實現一對一自動化服務。
醫療CRM解決方案

選擇醫療CRM需要考慮以下三個方面：
1、更精細化客戶管理
醫院CRM應與醫院信息系統進行數據對接，這樣就可以利用CRM了解患者的詳細信息，實現與患者的個性化聊天對話和醫療服務。
該系統應能夠管理標簽，建立多維客戶肖像，總結患者咨詢、預約和隨訪歷史的所有相關數據。只有當特定患者可能直接感興趣時，才能自動或手動發送或推送特殊的個性化信息，實現準確接觸，挖掘客戶的中高價值資源。例如，在預約口腔科時，患者會在適當的時間間隔內接收到健康信息提示，進行口腔健康維護。
這樣，可以根據病人的年齡、性別和預約歷史，向不同的病人發送不同的信息，實現數千人的“一刀切”。每個人的體質都會因醫療行業更具體、更個性化的屬性而有所不同。
2、功能覆蓋全面
醫院CRM客戶軟件解決方案中，需包含以下核心功能。
1、客戶管理功能（客戶管理和標簽管理、預約服務、公海客戶管理等功能），方便信息錄入、查詢以及對應不用的患者發送相應的推送信息。2、醫生管理功能（針對不同科室的醫生進行資料管理、不同醫生分配的客戶管理、科室隨訪等功能），方便醫生對自己的客戶有清晰的了解，同時也利于對醫生績效的核算。3、增值服務（微信互動、短信關懷、健康宣教等功能），不僅對患者病情跟蹤有幫助，同時還能建立更好的品牌信任感。4、售后服務（滿意度調查、投訴中心）5、基本功能（表單管理、權限管理）
對于醫院管理層，還可以需要以下日常功能。比如院長管理看板、移動醫院、財務報表、患者體驗分析等。
3、選擇容易部署的CRM醫院解決方案
企業是選擇云CRM還是本地CRM，需要根據業務需求和可支配資源來決定。兩者都有自己的優缺點。由于安全考慮，一些企業不愿意將數據移動到云中，因此本地部署是一種傳統的部署方式。大多數客戶關系管理服務提供商也提供其軟件的云版本。云服務的客戶關系管理不受時間和空間的限制，可隨時隨地使用。價格通常比本地部署便宜，但云服務的選擇取決于企業管理層是否接受其數據上傳到云中。
隨著國內醫療改革的深入開展，越來越多的醫院開始重視客戶關系管理，醫院的經營思路開始從“我有什么”向“客戶要什么”轉變。醫院CRM需要向客戶再邁進一步，實現精準營銷。
奇之士CRM客戶系統

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