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如何選擇醫院CRM?,讓醫療管理變得更簡單!奇之士CRM

發表日期:2023/10/21 10:00:00 文章編輯:雯雯 瀏覽次數:613

當今互聯網時代,傳統的醫療行業也在逐步開展自動化服務,提升品質。通過醫療CRM,利用新的營銷方式和技術,將病人信息錄入系統,實現一對一自動化服務。
醫療CRM解決方案
選擇醫療CRM需要考慮以下三個方面:
1、更精細化客戶管理 
醫院CRM應與醫院信息系統進行數據對接,這樣就可以利用CRM了解患者的詳細信息,實現與患者的個性化聊天對話和醫療服務。
該系統應能夠管理標簽,建立多維客戶肖像,總結患者咨詢、預約和隨訪歷史的所有相關數據。只有當特定患者可能直接感興趣時,才能自動或手動發送或推送特殊的個性化信息,實現準確接觸,挖掘客戶的中高價值資源。例如,在預約口腔科時,患者會在適當的時間間隔內接收到健康信息提示,進行口腔健康維護。
這樣,可以根據病人的年齡、性別和預約歷史,向不同的病人發送不同的信息,實現數千人的“一刀切”。每個人的體質都會因醫療行業更具體、更個性化的屬性而有所不同。
2、功能覆蓋全面 
醫院CRM客戶軟件解決方案中,需包含以下核心功能。
1、客戶管理功能(客戶管理和標簽管理、預約服務、公海客戶管理等功能),方便信息錄入、查詢以及對應不用的患者發送相應的推送信息。2、醫生管理功能(針對不同科室的醫生進行資料管理、不同醫生分配的客戶管理、科室隨訪等功能),方便醫生對自己的客戶有清晰的了解,同時也利于對醫生績效的核算。3、增值服務(微信互動、短信關懷、健康宣教等功能),不僅對患者病情跟蹤有幫助,同時還能建立更好的品牌信任感。4、售后服務(滿意度調查、投訴中心)5、基本功能(表單管理、權限管理)
對于醫院管理層,還可以需要以下日常功能。比如院長管理看板、移動醫院、財務報表、患者體驗分析等。
3、選擇容易部署的CRM醫院解決方案 
企業是選擇云CRM還是本地CRM,需要根據業務需求和可支配資源來決定。兩者都有自己的優缺點。由于安全考慮,一些企業不愿意將數據移動到云中,因此本地部署是一種傳統的部署方式。大多數客戶關系管理服務提供商也提供其軟件的云版本。云服務的客戶關系管理不受時間和空間的限制,可隨時隨地使用。價格通常比本地部署便宜,但云服務的選擇取決于企業管理層是否接受其數據上傳到云中。
隨著國內醫療改革的深入開展,越來越多的醫院開始重視客戶關系管理,醫院的經營思路開始從“我有什么”向“客戶要什么”轉變。醫院CRM需要向客戶再邁進一步,實現精準營銷。
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