CRM即客戶關系管理（Customer Relationship Management），利用軟件及互聯網等手段，協調企業內部（銷售/營銷）與客戶之間的交互關系，并為客戶提供更便捷高效的服務。目前來說，云CRM（基于云服務器）成為主流。在中國市場，CRM云主要廠商有紛享、六度人和、仁科互動、Salesforce、金蝶等，前五大廠商共占有大約70%的市場份額。目前華東是中國最大的CRM云市場，占有超過40%的市場份額，之后是華南和華北市場，二者共占有超過40%的份額。

受我國中小企業數量龐大且需求多變，近幾年CRM廠商垂直領域深挖。涉及的行業范圍廣，覆蓋銀行、金融、教育、法律、房地產等多領域。通過垂直領域“定制化”服務，為不同行業開發專屬功能，不同行業CRM解決方案也成為未來的必然趨勢。而面對這些趨勢，眾多CRM軟件廠商正在積極擁抱變化。