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CRM系統(tǒng)只是客戶管理嗎？你不知道的功能還有這些

發(fā)表日期：2023/7/15 0:00:00 文章編輯：雯雯 瀏覽次數(shù)：1533

客戶是企業(yè)業(yè)務發(fā)展的主要對象，因此目前有不少企業(yè)的發(fā)展過程其實都是尋找客戶的過程。很多企業(yè)都在尋找客源方面遇到很多的困難，CRM系統(tǒng)的出現(xiàn)會幫助企業(yè)解決尋找客源的問題。但就是我們在了解這么多的CRM客戶管理系統(tǒng)之后，還是會有很多誤區(qū)。片面的理解會對CRM系統(tǒng)的選擇產(chǎn)生錯誤的輸入，而導致使用失敗。
不難看出，不少要做CRM的朋友對其理解還是冰山一角，那么，怎么去理解一款CRM系統(tǒng)呢？

我建議您可以用更廣義的維度做梳理。

CRM是管理工具還是一個完整交易系統(tǒng)？

管理工具的實現(xiàn)目的是便利性，以機器取代人工，則是以系統(tǒng)輔助人。而交易系統(tǒng)追求的是成交，即利潤最大化，以人協(xié)助系統(tǒng)去完成閉環(huán)。由此可以看出，CRM的工具屬性只是其功能的一部分，他的最大功能在于，實現(xiàn)交易。


CRM專員的事情，CRM是給哪個部門做的系統(tǒng)？
銷售人員從手動接單，工具輔助接單，再到自主操作、自主下單。是通過軟件在經(jīng)歷一個從主動操作到被動操作的過程，也就是銷售人員的工作就是更多的是配合交易系統(tǒng)了。所以，以CRM為主導，為企業(yè)設立了一系列標準動作，各部門協(xié)同工作，領導階層把控工作的走向，從而形成良性的運轉(zhuǎn)。

所以，片面的理解就無法享受到CRM提供給您的核心價值，能無法借助軟件達到更好的效益提升。對于使用者來說，把商機線索轉(zhuǎn)化成為訂單才有意義，而這個過程就需要借助CRM自動化處理完成，從導購、營銷再到訂單合同，最終是履約及售后。

全部門CRM客戶系統(tǒng)

作為一個完整的體系鏈條，選擇起來需要考慮哪些因素呢？
結(jié)合自己公司本身的情況，首先確定做CRM的目的是什么，是提升客戶滿意度還是提升訂單量，注重哪一模塊的內(nèi)容可以重點實施。公司的重視程度，有條件的話可以組建產(chǎn)品小組，確定CRM需要哪些功能以及解決哪些問題，包括后續(xù)使用中的落地問題，最好由專人進行處理。確定預算尋找對應的服務商。

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