隨著市場(chǎng)和業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，crm客戶管理逐漸成為業(yè)務(wù)的重要組成部分。拋開(kāi)種種廣告口號(hào)，很多企業(yè)把CRM“拿來(lái)用”，根本不了解CRM的作用和價(jià)值。那么今天我們就來(lái)說(shuō)說(shuō)CRM系統(tǒng)能為企業(yè)帶來(lái)什么價(jià)值？CRM系統(tǒng)有哪些核心功能？

1、線索管理：自動(dòng)化分配與培育 
潛在客戶管理是指尋找、跟蹤、評(píng)估和培育潛在客戶，直到它們足夠成熟，可以轉(zhuǎn)交給銷(xiāo)售代表以完成交易的過(guò)程。為促成銷(xiāo)售而采取的步驟稱(chēng)為銷(xiāo)售線索管理。CRM中的線索管理應(yīng)該了解線索管理，涵蓋從多渠道線索獲取、線索精準(zhǔn)識(shí)別、線索分配和回收、銷(xiāo)售跟進(jìn)流程管理到市場(chǎng)ROI分析的全過(guò)程。
2、客戶公海池：盤(pán)活客戶資源 
公海池是指公開(kāi)和共享客戶信息的池，大多數(shù)CRM系統(tǒng)旨在幫助企業(yè)轉(zhuǎn)換現(xiàn)有客戶并使客戶受益。這種做法可以減少客戶因?yàn)闊o(wú)法開(kāi)展銷(xiāo)售而流失的情況。公池往往有自動(dòng)退貨流程，可以說(shuō)服銷(xiāo)售人員按時(shí)辦理客戶。當(dāng)超時(shí)未收到，交易自動(dòng)轉(zhuǎn)入客戶公共池，其他商戶可隨時(shí)在公海池中提取并推進(jìn)交易。
3.銷(xiāo)售管理&銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理 
銷(xiāo)售管理是指從銷(xiāo)售、銷(xiāo)售訂單、銷(xiāo)售發(fā)貨、退貨、銷(xiāo)售管理、客戶服務(wù)管理、成本管理等操作，對(duì)整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行有效控制和跟蹤。可以幫助企業(yè)的銷(xiāo)售人員完成客戶管理、銷(xiāo)售管理、銷(xiāo)售管理、榮譽(yù)客戶管理、客戶信用、提單和銷(xiāo)售、銷(xiāo)售等銷(xiāo)售管理工作。發(fā)票和客戶退貨，以及拒絕付款。銷(xiāo)售管理包括銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理、銷(xiāo)售拜訪、打卡拜訪、銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)、日?qǐng)?bào)/周報(bào)、月報(bào)、管理盤(pán)點(diǎn)時(shí)間等，幫助銷(xiāo)售管理客戶，準(zhǔn)備團(tuán)隊(duì)開(kāi)展各種調(diào)研和必要的工作。
4.績(jī)效管理：銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理的主要目標(biāo) 
績(jī)效管理是指CRM客戶關(guān)系管理可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)PDCA的整個(gè)項(xiàng)目管理周期。從銷(xiāo)售、業(yè)務(wù)流程、銷(xiāo)售預(yù)測(cè)到各種銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)、績(jī)效的各個(gè)方面，控制銷(xiāo)售人員的行為行為，了解業(yè)務(wù)和數(shù)字業(yè)務(wù)管理實(shí)踐。
5.訂單管理：管理從下單到付款的全過(guò)程 
它只控制訂單的輸入、動(dòng)作、輸出，對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的每一個(gè)訂單進(jìn)行跟蹤。通過(guò)管理和跟蹤來(lái)自客戶的訂單，可以了解訂單的進(jìn)度和完成情況，從而提高業(yè)務(wù)績(jī)效。物流流程，節(jié)省工作時(shí)間和運(yùn)營(yíng)成本，提高物流行業(yè)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。 CRM中的業(yè)務(wù)管理必須知道一組與管理相關(guān)的從訂單到現(xiàn)金（Oder to Cach）的業(yè)務(wù)流程，這可以幫助企業(yè)從訂單開(kāi)始到結(jié)束輕松、優(yōu)化、跟蹤和履行客戶訂單。
6.報(bào)價(jià)管理：處理產(chǎn)品和價(jià)格差異 
消息管理可以幫助商家設(shè)置多個(gè)產(chǎn)品，設(shè)置復(fù)雜的價(jià)格，快速創(chuàng)建消息并發(fā)送現(xiàn)有客戶的消息以獲得快速轉(zhuǎn)換。 .口碑管理是企業(yè)最重要的方面。把所有的說(shuō)明都寫(xiě)下來(lái)，避免重復(fù)造成信息不一致，讓客戶失去信心，這是商務(wù)之旅的方法問(wèn)題。
7. 數(shù)據(jù)分析：數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)、決策研究 
CRM管理軟件必須具備強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力，必須通過(guò)與業(yè)務(wù)相結(jié)合的BI智能分析平臺(tái)來(lái)幫助企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)決策。

有了客戶CRM，公司就有了完整的客戶管理系統(tǒng)，相當(dāng)于一個(gè)數(shù)據(jù)分析工具。公司員工可以使用CRM改善運(yùn)營(yíng)，企業(yè)管理層可以使用CRM數(shù)據(jù)分析做出科學(xué)決策，從而使公司經(jīng)濟(jì)運(yùn)行得更好。在信息時(shí)代，CRM系統(tǒng)是有效的自我管理、客戶開(kāi)發(fā)和維護(hù)的重要工具。企業(yè)使用CRM是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。