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國產CRM的困境，該如何選擇？

發表日期：2023/9/1 0:00:00 文章編輯：雯雯瀏覽次數：1624

CRM的發展趨勢，從本地部署到云端部署，逐步形成了現在的SAAS成為當下熱門的選擇。什么是SAAS模式呢？Software-as-a-Service(軟件即服務)，簡單來說，客戶直接通過互聯網云端獲取服務，購買的是使用權。省去了企業服務器，構建維護系統等等復雜的程序。對于中小企業CRM客戶管理系統來說，簡單又方便。

問題一、為什么主打SAAS模式的Salesforce在國內市場遇水土不服？

了解CRM的人都應該熟知Salesforce，從垂直的CRM廠商突破到了一家大型的生態公司（最新市值2211億）。Salesforce進入中國市場后，發展不是那么順利，而是給了眾多CRM廠商新的機會。這并非是軟件的問題，而是企業管理的問題，中國企業的管理要求是極度非標化。在歐美國家，在企業銷售管理方面，無論是提到客戶管理、商機管理，銷售管理等都企業形成了固定的術語和體系，銷售經理或銷售人員從一家企業跳槽到另一家企業，基本不用重新熟悉管理體系。而對于中國的企業來說并不適用，很難有一套現成的CRM一網打盡，需求多樣化，標準化產品很難滿足，這就造成了市場上的產品種類多，適用面廣的特點，不同特征的CRM在市場上平分秋色。
當然，對于我們使用者來說，會有更多樣化的選擇來更好的匹配企業的發展，但是選擇多了，問題也會隨之而來，因為一旦選擇失敗就會對企業銷售管理等各項工作造成更大的負擔及成本損失。所以，我們就面臨著第二個問題，這么多CRM，我們該如何選擇呢？

問題二、這么多種類的CRM，該如何選擇？
首先是預算的問題，這就將CRM產品劃分了不同的檔次。
小微企業更傾向于免費產品。比如CRM產品中就有少數人使用免費，或者是基本功能使用免費的產品，而小微企業本身就在創業的起步期，免費的CRM產品也基本能滿足其需求。不過需要提醒的是，要考慮該產品的延展性及后續的成本支出。CRM的使用關系到一個企業的管理方案，而更換軟件帶給公司的會是更多的不便和額外的成本支出。所以，當您選擇免費產品的時候，要考慮到同一產品是否有可拓展的空間以及增加的成本量。
中大型企業已具備一定規模，有自身特色的管理模式，流程和需求都復雜，所以對于CRM產品來說更傾向于定制。這類項目都是非常復雜，工期長，所以選擇單位會傾向于經驗性的企業。
考慮完預算之后，同等預算情況下，可以選擇的CRM也是品種多樣。您可以根據行業特點、CRM廠商的經驗以及成熟產品來綜合判斷。

問題三、選擇定制版CRM的困境
1、燒錢卻不好用。
舉例來說，CRM產品NO1的Salesforce功能強大，但對于國內的普通用戶來說，體驗感卻不佳，使用之前需要有很好的軟件培訓和企業管理軟件的使用習慣。而且，費用也昂貴，一般客戶很難消化。這就是之前講的CRM選擇與企業管理匹適度的問題。
2、CRM的使用效果評估
CRM的使用可以優化內部協作效率，降低管理成本從而最終達到利潤的提升。而幫助銷售快速達成業績，然而事實確實花大力氣上線的CRM系統，很難計算出到底哪些銷售業績是CRM帶來的提升。建立一個評估機制，對于產品的后續功能的開發拓展也起著關鍵作用。

中國幾乎所有企業，都在新技術、新競爭、全球化的驅動下發生著巨大變化。企業要想實現這些變化與升級，一定要通過具體的產品來承載。CRM系統作為打通客戶脈絡，精準管理的重要一環，是企業的最佳選擇。當然，選擇的時候也需要慎之又慎，選對產品，并非最貴的，而是最適合的。

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