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一招致勝：CRM客戶系統升級營銷溝通方式-奇之士CRM

發表日期：2023/5/2 10:00:00 文章編輯：雯雯 瀏覽次數：536

縱觀整個營銷的歷程，你不難發現，溝通一直是營銷世界里一條重要的紅線，無論是公司的主動訴求，還是客戶的回應詢問，無論是使用大量化媒體或者電話營銷，還是使用接觸中心或者電子郵件，他們本質上都是在進行溝通。今天奇之士CRM小編為您分析營銷中溝通的發展以及采用CRM客戶管理系統對于客戶溝通和維護的優勢。
CRM系統升級
1. 傳統化營銷溝通 
傳統化營銷溝通主要形式包括大量化媒體使用、直接郵寄信件、參加研討會和展覽會，以及通過目錄銷售或者傳真聯系等。但現代市場中許多企業使用這種方法進行溝通時，其回應率往往低于1%。一個設計合理，訴求準確的傳統化溝通活動，通常回應率范圍在2-5%。
2. 差異化營銷溝通 
差異化營銷溝通是傳統化的改善和進步，當今仍普遍使用，效果也算不錯。其主要形式包括直接接觸、電話營銷、渠道接觸以及電子營銷等。如果在市場上都普遍使用傳統化營銷溝通，或者與傳統化溝通配合使用時，差異化營銷溝通能突顯其價值，它的回應率大小取決于營銷條目的質量和細分的水平，通常的回應率范圍為6-15%。
3. 信息化營銷溝通 
信息化營銷溝通主要形式包括語音請求、信件請求、電子郵件請求以及網頁瀏覽等。這種基于現代技術的策略對于溝通速度、及時性和成本而言，無疑具有極大的優勢，通常的回應率范圍不超過1-3%。
4. 關系化營銷溝通 
這正是眾多領先企業目前實踐和追求的營銷溝通策略，我們也將此稱為CRM客戶管理系統1對1溝通策略。其主要形式包括面對面互動、呼叫中心、基于互聯網的電子郵件和電子商務等等。當CRM的水平和客戶知識達到一定程度，能夠使用高水平的瞄準和1對1營銷活動時，關系化營銷溝通的回應率范圍通常可以高達18-30%。
總結 
營銷溝通的發展從傳統化溝通到如今的關系化溝通，方式和渠道多樣化，通過CRM客戶管理系統進行客戶溝通和維護，采用多維度促進客戶響應，能更有利的維護客戶關系。如您想了解CRM的更多功能，歡迎關注奇之士CRM的更多文章。
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