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客戶管理這樣做，業(yè)績想不好都難！

發(fā)表日期：2022/8/31 0:00:00 文章編輯：雯雯瀏覽次數(shù)：2418

在現(xiàn)行的市場生態(tài)條件下，不少企業(yè)忙于拓展業(yè)務(wù)，業(yè)績卻遲遲不能提升。找客戶難！而有了客戶之后，客戶流動性大，發(fā)展穩(wěn)定的合作關(guān)系更難！

其實，業(yè)績上不去的最主要的原因通常是因為他們忽略了一個重要的環(huán)節(jié)——客戶管理。提起這個詞，不少企業(yè)并不陌生，但管理意識并不強(qiáng)，那么下面，奇之士軟件團(tuán)隊就跟您聊聊客戶管理那些事兒。

01——您的客戶檔案詳細(xì)嗎？
成熟企業(yè)建立的都有客戶檔案，這些檔案會統(tǒng)計客戶的詳細(xì)資料，這些資料會幫助我們更清晰的梳理跟進(jìn)工作，以免遺漏。同時通過不同信息的分析，可以反向發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的調(diào)整趨勢。記錄的這些信息也是跟進(jìn)不同企業(yè)的特點(diǎn)而調(diào)整的，都有哪些基本內(nèi)容呢？
1、基本資料：姓名、年齡、性別、愛好、職業(yè)、收入情況、聯(lián)系電話等。
2、合作意向：合作、待合作、冷漠等
3、交易情況：成交時間、成交金額、還款方式、還款日期等。
除此之外，也可以將客戶的性格特征以及資產(chǎn)情況統(tǒng)計其中，方便后續(xù)的跟進(jìn)。

02——做好客戶分類，工作事半功倍
客戶分類就是通過客戶的檔案給客戶打標(biāo)簽，將銷售時間利用更加合理，根據(jù)客戶對產(chǎn)品的需求程度劃分為有意向需求已下單，有意向需求未下單，無意向需求但感興趣，根據(jù)以上一個類別指定不同的銷售方案及優(yōu)惠政策，可以達(dá)到事半功倍的效果。

03——做好跟進(jìn)記錄
作為一個銷售小組來說，每個成員每天都需要針對不同類別的客戶進(jìn)行跟進(jìn)，只有這種“密切”聯(lián)系才可以做到客戶關(guān)系的穩(wěn)固。比如：我們可以在節(jié)假日打個電話問候一下客戶，順便了解一下客戶對產(chǎn)品的使用滿意度；實時推送產(chǎn)品相關(guān)的咨詢及優(yōu)惠情況。只有這樣，才能建立起信任度，在購買以及復(fù)購的時候，才會想到我們的產(chǎn)品。

04——奇之士客戶管理工具，提升企業(yè)效率的利器

為什么需要一個客戶管理工具呢？

1、客戶量大，從業(yè)務(wù)員到項目小組再到整個公司，數(shù)萬級數(shù)據(jù)需要工具去記錄并自動分析。
2、管理需求，公司從上至下對客戶的管理及工作分配，借助工具可以做到效率提速。

3、自動化管理分配，通過系統(tǒng)智能分配，派發(fā)業(yè)務(wù)員進(jìn)行跟進(jìn)，流程更加趨向標(biāo)準(zhǔn)化，最大限度地減少客戶流失。

奇之士客戶管理系統(tǒng)（CRM）中客戶管理板塊包含了客戶檔案管理、客戶跟進(jìn)追蹤，還有公海客戶記錄，可以根據(jù)不同公司的需求，進(jìn)行個性化設(shè)置，讓我們管理客戶更加方便。借助這種數(shù)字化工具，提升了客戶關(guān)系緊密度，信息更加高效觸達(dá)。

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