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CRM是什么？企業上CRM的核心價值有哪些？

發表日期：2023/8/15 0:00:00 文章編輯：雯雯 瀏覽次數：972

近幾年來，CRM客戶軟件一直備受重視，不少公司都認識到營銷銷售自動化的重要性，而一套完備的CRM客戶軟件也能讓整個業務團隊受益。那么今天我們就從CRM的概念，CRM的分類以及能給企業帶來的價值上談談你的公司是否有必要上CRM客戶系統，上了CRM之后帶來的效果又是怎樣。
首先，什么是CRM客戶管理系統呢？ 

不少人對CRM的理解就是管理客戶資料。其實，CRM的概念不僅于此，他的核心價值是以客戶為中心，將企業和客戶之間在銷售、營銷和服務上的往來信息交互系統性歸納整理，提高企業銷售效率。CRM不僅是協助我們辦公的工具，更是一種新的工作思路，這種思路上的轉變，可以讓我們的銷售流程更加自動化、智能化。

什么是CRM客戶系統

選購CRM客戶系統的時候都有哪些種類呢？ 
從CRM系統進入中國市場已有十余年歷史，隨著其國有化的轉變，目前市場上較為流行的有以下幾種類型：
流程型CRM：通常包括潛在客戶和商機管理、營銷活動管理以及客戶服務和支持等功能，專注流程管理，作用于銷售、營銷、客服部門，注重全流程管理，覆蓋范圍廣，實現全自動化管理。
分析型CRM：重視挖掘客戶信息以及資源，例如客戶行為和偏好。它們通常包括數據挖掘、預測分析和客戶細分等功能。
溝通型CRM：側重客戶服務，通常包括聊天、電子郵件和視頻會議等功能，打通銷售和客戶之間的關系，更加強互動性。
移動CRM：通過H5、小程序或APP等渠道使CRM客戶軟件可以在手機或者平板上隨時登錄，對于銷售人員來說，隨時辦公更有利于更方便快捷的記錄客戶信息。
CRM系統可以給企業帶來哪些價值呢？ 
1）工作方式改變：
最簡單直接的，上系統前銷售人員一般通過Excel文件記錄客戶信息以及跟蹤進展，這樣既難統計，也難以避免會出錯。而CRM就可以幫助我們隨時隨地記錄，分維度查詢，方便快捷。領導也不會擔心某個銷售離職帶走客戶資源，而這些資源都統計在系統中，不同身份的職員可以根據權限進行查看調取。無紙化辦公讓工作效率整體提高，也是企業自動化實現的基礎。
2）銷售人員：
對銷售人員來說，跟進變得更簡單了，每天的日程全在系統當中，可以進行提醒。具體跟進的情況如何，下次什么時候哪種策略去跟進都能記錄的明明白白。
3）銷售團隊：
同事無障礙溝通。打破信息壁壘，讓客戶池流動起來，消息動態更新，客戶資源可以通過分享以及公海的形式進行及時流通。團隊中間可以在CRM上進行實時溝通，提高了整體工作效率。
3）團隊領導：
領導工作更簡單直接，通過CRM客戶軟件可以隨時分析提取數據，幫助企業做出更明智的決策并更好地了解其運營情況。
4）客戶：
通過CRM客戶系統，可根據客戶全生命周期分析客戶數據，在每個階段上做出不同的對策，對于客戶服務而言，客戶滿意度和忠誠度都到顯著提高。

所以，整體來說，使用了CRM軟件后，每個涉及到的使用角色效率都能得到顯著提高，降本增效，簡化了管理流程。目前市場上的CRM各有各的優勢，CRM廠商也不斷擴展系統功能，特色不盡相同。奇之士CRM（http://www.financee.com.cn）主打中小企業CRM客戶系統，功能上更直接，簡化了復雜的審批流程，保留了核心功能。價格上主打高性價比方案，而且對于中小企業來說，部分功能希望定制又擔心價格較高，奇之士CRM可實現不同企業個性化功能定制開發，同時保證最優價格方案。



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