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革新客戶管理模式，如何進行CRM系統需求分析？奇之士CRM

發表日期：2023/10/21 10:00:00 文章編輯：雯雯 瀏覽次數：644

什么是crm客戶管理系統的需求分析？隨著需求的增加，crm客戶管理系統制造商日益增多。CRM客戶關系管理系統逐步成為企業快速發展的秘密武器。企業在分析crm客戶管理系統的需求時應該注意什么？奇之士小編為您分析

1、功能要求：匹配業務流程
crm客戶管理系統的全稱是客戶關系管理系統，企業對CRM系統的首要要求是管理客戶，以客戶為中心，提高企業的整體效率。通過客戶管理，優化所有與客戶相關的業務鏈接（營銷、銷售和服務），所以，CRM要求的“客戶管理”不僅僅是客戶數據的管理，更是以客戶為楔子，以銷售為背景，貫穿企業的整個客戶流程。至此，您可以分析公司除需客戶管理之外，還需要相關的哪些功能和服務，以表格或思維導圖的形式記錄下來。
2、價格要求：好用不貴
在過去，CRM客戶軟件是大型企業的“奢侈品”。當時，大多數都被稱為“解決方案”，而不是CRM軟件。到目前為止，CRM客戶軟件的價格已經被不斷變化的技術發展和行業競爭所壓制。然而，沒有人認為價格很低。
雖然CRM客戶軟件的價格已經從原來的“云霧罩”回到了“明確的價格標簽”，但由于市場上有許多CRM客戶關系管理供應商，你可能會發現很難確定CRM客戶關系管理的實際價格，特別是隱藏的成本。

一般而言，企業在使用CRM之前，對CRM的價值進行了準確的評估。在“少花錢多做事”或“多花錢多做事”的務實態度驅動下，購買性價比高的CRM軟件(功能強大，價格適中)更安全。購買不合適的CRM軟件不僅會浪費成本和精力，而且對企業的業務也沒有幫助。
3、可訪問性要求：靈活部署/多終端訪問
部署分為兩種方式，一種為SAAS CRM（在線租賃CRM），只在期限內購買使用權。另一種為私人云CRM，軟件應該安裝和部署在企業可自主控制的地方（企業內部局域網和企業購買的云服務器）。
只要控制好以上三個基本需求（功能滿意，價格合適，部署靈活），您就會了解到匹配您需求的CRM客戶軟件的大致形態了。此時，您可以尋找比對供應商，進行試用體驗了。
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