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中小企業(yè)選擇CRM的關(guān)鍵要點總結(jié)

發(fā)表日期:2023/9/8 0:00:00 文章編輯:雯雯 瀏覽次數(shù):815

2023年度,不少企業(yè)對客戶管理數(shù)字化的要求越來越高,目前市面上的CRM品類繁多,很多公司并不知道如何進行選擇,奇之士CRM團隊也為大家整理了幾個關(guān)鍵要素,希望對大家有所幫助。
做任何一種系統(tǒng)選型的時候千萬不要盲目,最后得不償失。首先要明確自身的需求,其次要明確市場CRM的現(xiàn)狀,知己知彼,才能得到滿意的CRM產(chǎn)品。
(1)功能的匹適度
功能上是否符合自身的業(yè)務(wù)邏輯,是選擇合適CRM的第一步,要基于企業(yè)自身實際業(yè)務(wù)增長需求和發(fā)展規(guī)劃,梳理客戶經(jīng)營的全生命周期,判斷該CRM是否能滿足企業(yè)當(dāng)前的發(fā)展階段需求。
(2)是否需要定制?
不同行業(yè)、不同規(guī)模的企業(yè)需求的CRM不僅相同,隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,企業(yè)的需求也可能進行演變。有些企業(yè)會選擇定制CRM系統(tǒng),靈活性和擴展性更高。一些有預(yù)算現(xiàn)在的企業(yè)選擇標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品,建議功能使用上切記不能“將就”,否則就會越用越麻煩。梳理需求是很重要的一環(huán),有的放矢,找到適合自己的CRM。
(3)云部署和本地部署?
云部署可可擴展性比較強,系統(tǒng)會迭代更新,避免產(chǎn)生信息孤島,價格按照使用人數(shù)按照年度收費。本地部署,一般為買斷型產(chǎn)品,后續(xù)增加需求再收費,無更新需求則不再收任何費用。此類方式信息均存在本地,安全度更高,前期的費用也會比較高,一般適用于大型企業(yè)選擇。
(4)口碑評判
用戶口碑是評判CRM客戶系統(tǒng)是否好用的重要標(biāo)準(zhǔn),用戶的實際體驗使用便捷性、操作復(fù)雜程度、界面是否美觀等意義重大。那么如果了解到真實的口碑評價呢,在條件允許的情況下,可以向CRM系統(tǒng)所要真實客戶的聯(lián)系方式或者通過和其他類型的公司進行交談,直接了解和側(cè)面了解相結(jié)合,可以讓您獲得更真實的體驗匹配度。
(5)售后支持
系統(tǒng)性了解CRM廠商的服務(wù)配套和技術(shù)支持,包括系統(tǒng)穩(wěn)定性、數(shù)據(jù)安全保障、技術(shù)問題反映時間等,尤為重要。相應(yīng)的條款也可以在合同中進行約定。
(6)設(shè)定預(yù)算
在購買CRM系統(tǒng)之前,應(yīng)當(dāng)盡量考慮所有的成本因素,把所有的成本都控制在可控制的范圍內(nèi),避免出現(xiàn)了預(yù)算不足的情況。即使在后期出現(xiàn)了使用問題,也能夠減少CRM系統(tǒng)的使用成本,不會為公司造成太大的損失。

中小企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng),通常系統(tǒng)要求要匹適公司發(fā)展,同時預(yù)算上都有一定限制。奇之士CRM專為中小微企業(yè)打造,系統(tǒng)設(shè)置上相當(dāng)靈活能滿足定制級別,針對一些特殊的需求均能定制,同時增加服務(wù)不增加價格,單賬號100元/年,僅需支付100元定金我們給您調(diào)整到位后支付尾款,這樣的服務(wù),不妨咨詢下客服了解更多哦!
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2022-2032

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