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中小企業(yè)選擇CRM的關(guān)鍵要點(diǎn)總結(jié)

發(fā)表日期：2023/9/8 0:00:00 文章編輯：雯雯 瀏覽次數(shù)：800

2023年度，不少企業(yè)對(duì)客戶(hù)管理數(shù)字化的要求越來(lái)越高，目前市面上的CRM品類(lèi)繁多，很多公司并不知道如何進(jìn)行選擇，奇之士CRM團(tuán)隊(duì)也為大家整理了幾個(gè)關(guān)鍵要素，希望對(duì)大家有所幫助。
做任何一種系統(tǒng)選型的時(shí)候千萬(wàn)不要盲目，最后得不償失。首先要明確自身的需求，其次要明確市場(chǎng)CRM的現(xiàn)狀，知己知彼，才能得到滿(mǎn)意的CRM產(chǎn)品。
（1）功能的匹適度
功能上是否符合自身的業(yè)務(wù)邏輯，是選擇合適CRM的第一步，要基于企業(yè)自身實(shí)際業(yè)務(wù)增長(zhǎng)需求和發(fā)展規(guī)劃，梳理客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的全生命周期，判斷該CRM是否能滿(mǎn)足企業(yè)當(dāng)前的發(fā)展階段需求。
（2）是否需要定制？
不同行業(yè)、不同規(guī)模的企業(yè)需求的CRM不僅相同，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，企業(yè)的需求也可能進(jìn)行演變。有些企業(yè)會(huì)選擇定制CRM系統(tǒng)，靈活性和擴(kuò)展性更高。一些有預(yù)算現(xiàn)在的企業(yè)選擇標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，建議功能使用上切記不能“將就”，否則就會(huì)越用越麻煩。梳理需求是很重要的一環(huán)，有的放矢，找到適合自己的CRM。
（3）云部署和本地部署？
云部署可可擴(kuò)展性比較強(qiáng)，系統(tǒng)會(huì)迭代更新，避免產(chǎn)生信息孤島，價(jià)格按照使用人數(shù)按照年度收費(fèi)。本地部署，一般為買(mǎi)斷型產(chǎn)品，后續(xù)增加需求再收費(fèi)，無(wú)更新需求則不再收任何費(fèi)用。此類(lèi)方式信息均存在本地，安全度更高，前期的費(fèi)用也會(huì)比較高，一般適用于大型企業(yè)選擇。
（4）口碑評(píng)判
用戶(hù)口碑是評(píng)判CRM客戶(hù)系統(tǒng)是否好用的重要標(biāo)準(zhǔn)，用戶(hù)的實(shí)際體驗(yàn)使用便捷性、操作復(fù)雜程度、界面是否美觀等意義重大。那么如果了解到真實(shí)的口碑評(píng)價(jià)呢，在條件允許的情況下，可以向CRM系統(tǒng)所要真實(shí)客戶(hù)的聯(lián)系方式或者通過(guò)和其他類(lèi)型的公司進(jìn)行交談，直接了解和側(cè)面了解相結(jié)合，可以讓您獲得更真實(shí)的體驗(yàn)匹配度。
（5）售后支持
系統(tǒng)性了解CRM廠商的服務(wù)配套和技術(shù)支持，包括系統(tǒng)穩(wěn)定性、數(shù)據(jù)安全保障、技術(shù)問(wèn)題反映時(shí)間等，尤為重要。相應(yīng)的條款也可以在合同中進(jìn)行約定。
（6）設(shè)定預(yù)算
在購(gòu)買(mǎi)CRM系統(tǒng)之前，應(yīng)當(dāng)盡量考慮所有的成本因素，把所有的成本都控制在可控制的范圍內(nèi)，避免出現(xiàn)了預(yù)算不足的情況。即使在后期出現(xiàn)了使用問(wèn)題，也能夠減少CRM系統(tǒng)的使用成本，不會(huì)為公司造成太大的損失。

中小企業(yè)CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)，通常系統(tǒng)要求要匹適公司發(fā)展，同時(shí)預(yù)算上都有一定限制。奇之士CRM專(zhuān)為中小微企業(yè)打造，系統(tǒng)設(shè)置上相當(dāng)靈活能滿(mǎn)足定制級(jí)別，針對(duì)一些特殊的需求均能定制，同時(shí)增加服務(wù)不增加價(jià)格，單賬號(hào)100元/年，僅需支付100元定金我們給您調(diào)整到位后支付尾款，這樣的服務(wù)，不妨咨詢(xún)下客服了解更多哦！
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