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貸款行業如何解決客戶流失,提升業績?CRM系統運用-奇之士CRM解決方案

發表日期:2023/10/31 10:00:00 文章編輯:雯雯 瀏覽次數:766

貸款行業CRM的需求量近期也逐步增多,貸款行業普遍存在客戶量大,客戶流失嚴重的問題。事實上,許多貸款公司現在正在使用CRM客戶軟件來解決客戶流失的問題。
業務人員離職導致客戶流失,企業失去了多少業績?
假設一個人每月離開,導致有效線索丟失,每條線索價值2W元,不考慮客戶的后續合同或轉介紹。如果我們不解決客戶交接過程中線索丟失的問題,公司每年將損失24W。而這僅僅是因為業務人員離職交接而導致的數據不完整,白白損失24W!
解決這個問題,奇之士CRM小編會帶您分析客戶流失的原因,通過原因拆解,我們找出解決客戶流失問題的幾個方案。
為什么客戶會流失?
1、貸款行業的客戶大多是個人客戶,客戶數量多且復雜。業務人員在跟進客戶時,偶爾會遺漏,忘記跟進意向客戶,導致客戶流失。
2、客戶跟蹤周期長,業務人員談下一個客戶可能需要幾個月。如果業務人員離職,很容易導致客戶交接不完整,意向線索嚴重流失。
3、客戶重復嚴重,很多業務人員經常同時跟蹤客戶,造成內部競爭,浪費企業資源,讓客戶看起來不專業。
4、業務人員無法控制上門拜訪客戶的行為真實性,企業無從得知。如果不深入拜訪和跟進客戶,客戶注定會流失。
5、領導者無法第一時間了解業務人員跟蹤客戶的情況,導致第一時間發現問題,業務進度無法及時推進,導致客戶流失。
如何解決客戶流失問題?
為了解決客戶流失問題,大多數企業會選擇使用CRM客戶管理系統。具體而言,分為以下五個方面去監控:
1、統一分類和管理客戶數據。
如有人離開,您可以一鍵將客戶轉移到新的業務人員,業務人員可立即跟蹤客戶,防止客戶數據遺漏,減少公司損失。
2、客戶信息去重。
客戶信息去重解決了多名業務人員跟蹤同一客戶的問題,避免了公司內部的不良競爭,節約了企業資源。
3、客戶跟進設置回訪提醒。
在跟蹤客戶的時候,系統會自動提醒相應的業務人員跟蹤客戶,避免重要線索后續遺漏,提高工作效率。
4、即時分享客戶信息。
來訪的客戶可以拍照簽到,跟進語音記錄,解決來訪者的真實問題。
5、領導者對CRM的運用。
領導者可隨時檢查業務人員跟蹤客戶,及時發現和處理工作中存在的問題,減少客戶流失,提高客戶轉化率。
總結 
業務人員手中都有大量客戶信息,而這些信息是公司發展的基石。只有CRM客戶軟件的開發和運用,可以有效避免客戶流失,提高工作效率,企業才能帶來更多的效益。比如,奇之士CRM會提供客戶分類、數據查重、定時提醒等功能,讓員工工作更有效,使企業能夠繼續實現績效指數增長。
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