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ERP系統中的客戶管理功能可以取代CRM客戶軟件嗎？

發表日期：2023/8/8 14:25:33 文章編輯：雯雯 瀏覽次數：993

ERP是Enterprise Resource Planning（企業資源計劃）的簡稱。ERP主要是在信息化的基礎上實現對企業人、財、物資源的管理。簡單來說，公司全民參與的自動化系統，整合銷售、采購、生產、庫存、財務等資源，從而提高企業競爭力的效果。
ERP軟件中的客戶管理功能發揮何種作用？有了ERP系統中的客戶管理功能，是否還需要CRM客戶軟件？奇之士CRM軟件團隊為您解讀。
首先，我們先認識下ERP管理系統中企業客戶管理的功能。
1、客戶資料記錄  
ERP管理系統可以將所有客戶數據進行儲存、檢索和跟進，360度掌握客戶信息。通過設置進行定期提醒更系統化的進行客戶信息記錄、分配和持續跟進工作。
2、客戶訂單管理  
客戶訂單的管理一方面可以進行合同以及價格的管理，另外一方面可進行部門方的合理配合。合同的管理與存檔，更方便查找以及記錄回款情況。此外，可根據客戶類型帶出不同的價格。還可以通過訂單流程自動檢查訂購產品的庫存。如果庫存不足，會通過流程要求相關人員確認貨源，通過流程對進貨、出貨、訂單支付進行管理。
3、客戶信息一體化  
銷售人員可以隨時隨地查詢和輸入客戶信息，查詢相應的線索、客戶信息以及訂單情況。客服人員也可通過系統及時解決客戶的問題，增強了企業與客戶之間的粘性，延長了客戶的生命周期。
3、售后服務  
售后技術服務會應當到公司的口碑，通過系統可以控制售后進度，按照不同顏色來提醒售后臨期、超期情況，及時查看加工進度情況，隨時記錄客戶反饋的信息并第一時間解決。客戶可以通過自助進行故障申報，由售后人員進行統一調度安排。客戶也可通過系統查看服務管理工作進度以及進行后續的評估。
4、將客戶管理納入工作流  
ERP管理系統最主要的作用就是規范企業的產品銷售和服務流程。其中的客戶系統同其他生產管理系統一同實現銷售管理、客戶服務的一體化、自動化操作，對獨立分散的日常事務進行一體化、綜合管理。這樣，企業可以多維度業務流程控制，提高客戶服務質量，改進和優化業務流程，提高業務效率。
那么，如果您使用的ERP系統中已經包含了上述的客戶管理的板塊，是否還需要引進客戶管理功能呢？
首先要先評估目前的系統是否滿足當前的使用，對于客戶管理來說，是否能做到360度管理，做到業務鏈條完整，是否有不足的地方。如有不足，能否通過二次開發來進行補充完善。如果二次開發有困難，或改造成本較大，可以再考慮由營銷部門引進CRM客戶管理系統。總之，有時候一個系統很難覆蓋完全需求的時候，用另外的系統完善其不足的功能，再用接口去連接數據也是一個不錯的選擇。
現代的企業發展中，合理的系統運用可以更好地提升競爭力，降低企業運營成本，我們在選擇企業管理系統的時候可以多維度去選擇，以需求為基礎，選擇合適當下發展且有一定功能拓展空間的系統。奇之士CRM客戶軟件預留多樣化接口，是一款簡單實用的CRM，同時支持二次開發及各類原生開發，感興趣的朋友也可留下您的需求，我們來幫您進行技術分析。
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