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購(gòu)買CRM軟件需要注意些什么?五大要素

發(fā)表日期:2023/9/9 0:00:00 文章編輯:雯雯 瀏覽次數(shù):1355

CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)更高效管理客戶,提高工作流程,越來越多的企業(yè)不論大小,都認(rèn)識(shí)到了采購(gòu)一套CRM客戶管理系統(tǒng)的重要性。接下來到了購(gòu)買CRM軟件環(huán)節(jié),有些企業(yè)盲目參考CRM排行榜或是根據(jù)品牌效應(yīng)就決定要買哪款CRM,等到正式投用以后才發(fā)現(xiàn)與企業(yè)業(yè)務(wù)匹配度不高,還有些企業(yè)經(jīng)個(gè)人試用以后就拍板決定購(gòu)買CRM,這些都是不明智的購(gòu)買行為。那么,選擇CRM的時(shí)候需要注意什么?通過實(shí)施CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)哪些目標(biāo)?
下面簡(jiǎn)單列下購(gòu)買CRM時(shí)需要考慮的重要因素,感興趣的朋友可以收藏下來,購(gòu)買CRM系統(tǒng)的時(shí)候可以加以比對(duì)。

1、預(yù)算。

選擇任何一個(gè)系統(tǒng)都要考慮的首要問題就是預(yù)算問題。不只考慮前期成本,更要考慮遠(yuǎn)期成本。比如開發(fā)成本、后期維護(hù)成本,軟件功能更新成本、員工培訓(xùn)成本等等。還要關(guān)注到價(jià)格優(yōu)惠,折扣等因素。

2、功能匹適度。
功能匹配是需要考慮的最重要的一個(gè)因素,結(jié)合業(yè)務(wù)痛點(diǎn)和發(fā)展規(guī)劃統(tǒng),再去分析CRM軟件是否可以精細(xì)化銷售流程,滿足企業(yè)未來的發(fā)展計(jì)劃。需要結(jié)合公司業(yè)務(wù)做需求分析表,也可以結(jié)合CRM服務(wù)商去共同溝通,把需求明確化。一個(gè)合理明確的需求,是CRM系統(tǒng)能順利執(zhí)行的基礎(chǔ)。
3、CRM軟件深度試用
為什么需要深度試用呢?大多數(shù)試用者對(duì)CRM軟件的功能試用淺嘗輒止,甚至只是進(jìn)行大概的瀏覽和操作,并不會(huì)將數(shù)據(jù)放入該系統(tǒng)中進(jìn)行真實(shí)的業(yè)務(wù)演示,而這些都不能算是真實(shí)的試用體驗(yàn),無法判斷該軟件與企業(yè)業(yè)務(wù)是否真正匹配。如何開展CRM系統(tǒng)試用呢?建議從深度和廣度兩個(gè)層面開展,深度而言,高模擬流程使用,企業(yè)可以記錄一些自己難以解決的問題,并及時(shí)與CRM供應(yīng)商聯(lián)系說明問題所在。廣度而言,多條線員工參與,以確保CRM系統(tǒng)可以展開跨部門之間的業(yè)務(wù)協(xié)作和互動(dòng)。
4、是否可定制
標(biāo)準(zhǔn)化還是定制化也是選型過程中繞不開的話題,所以要選擇更靈活的CRM系統(tǒng)或者是選擇在標(biāo)注化基礎(chǔ)上能實(shí)現(xiàn)部分定制的系統(tǒng)。這樣就為后續(xù)使用,功能的完善和修改提供了有效保障,可根據(jù)內(nèi)部需求無縫地升級(jí)或調(diào)整。
5、CRM軟件供應(yīng)商的深度調(diào)研
根據(jù)預(yù)算可得到相應(yīng)價(jià)格層級(jí)的供應(yīng)商序列,可對(duì)供應(yīng)商的地域、案例、技術(shù)人員水平、售后服務(wù)等多方面進(jìn)行比對(duì),選擇更靠譜的平臺(tái)。
通過以上介紹,您應(yīng)該清楚了在購(gòu)買CRM時(shí)需要注意的問題。奇之士CRM系統(tǒng)歡迎您的試用,奇之士CRM基于最新技術(shù)架構(gòu),具備客戶管理,跟進(jìn),合同,款項(xiàng)等客戶管理功能,并可對(duì)接多接口,支持定制,價(jià)格實(shí)惠親民,有長(zhǎng)達(dá)30天的免費(fèi)試用期,一對(duì)一的專業(yè)客服支持,歡迎您注冊(cè)試用!
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